Verzendbeleid

Welkom bij Merel in Wonderland! Wij doen er alles aan om uw bestelling snel en zorgvuldig te bezorgen. Hieronder vindt u al onze informatie over verzending, levertijden en eventuele problemen met uw bestelling.

Voor vragen over uw bestelling of verzending kunt u altijd contact met ons opnemen via help@merelinwonderland.shop.

Verzendgebied

Wij verzenden vanuit Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Groningen, 9716 JL, NL naar de volgende bestemmingen:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Luxemburg
• Frankrijk
• Oostenrijk

Indien uw land niet in de lijst staat, neem dan gerust contact met ons op via help@merelinwonderland.shop om de mogelijkheden te bespreken.

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een track-and-tracecode zodat u uw pakket kunt volgen.

Verzendmethoden, kosten en levertijden

Wij bieden de volgende verzendopties aan voor al onze producten (waaronder deurmatten, vloerbenodigdheden, tapijtlopers, vloerkleden, buitenkleden, tapijt, trapmatten en trapkanten):

• Standard Shipping (DHL/FedEx) – € 8,00 – levering binnen 7-14 werkdagen.
• Express Shipping (DHL/FedEx) – € 22,99 – levering binnen 3-7 werkdagen.

De levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of douanevertragingen.

Bezorging

• Alle pakketten worden bezorgd door DHL of FedEx. Een handtekening kan vereist zijn bij ontvangst.
• Als u niet thuis bent, laat de vervoerder een bericht achter en wordt het pakket bij een afhaalpunt of buur bezorgd, afhankelijk van de opties van de vervoerder.
• Houdt u er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen die worden veroorzaakt door de vervoerder of door externe omstandigheden.

Schade, verlies of vertraging

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling veilig te laten aankomen. Toch kan er iets misgaan. In de volgende gevallen kunt u bij ons terecht:

• Verloren pakket: als uw pakket niet binnen 15 werkdagen na verzending is aangekomen (of binnen 10 werkdagen na Express Shipping), neem dan contact met ons op via help@merelinwonderland.shop. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
• Beschadigd pakket: als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via help@merelinwonderland.shop. Vermeld hierbij uw bestelnummer, een foto van het beschadigde product en indien mogelijk een foto van de verpakking. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
• Vertraagd pakket: bij een vertraging van meer dan 5 werkdagen ten opzichte van de verwachte levertijd, raden wij u aan contact op te nemen met ons via help@merelinwonderland.shop, zodat wij de status kunnen nagaan bij de vervoerder.

Let op: als een pakket door de vervoerder als "geleverd" wordt geregistreerd en er is een handtekening gezet voor ontvangst, kunnen wij geen aansprakelijkheid accepteren voor diefstal of verlies na ondertekening. Heeft u een klacht over de bezorging, neem dan contact op met de vervoerder of met ons via help@merelinwonderland.shop.

Internationale verzending, douane en belastingen

Bij verzending naar landen buiten de Europese Unie, zoals Zwitserland, Noorwegen of het Verenigd Koninkrijk, kunnen er invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet door Merel in Wonderland vergoed. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het land en de waarde van het pakket. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douaneautoriteiten.

Let op: douanevertragingen kunnen leiden tot een langere levertijd dan de standaard levertijd die wij vermelden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door douane-inspecties.

Retourneren

Heeft u uw product toch niet goed besteld? U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Het retourproces wordt verwerkt binnen 1-2 werkdagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen. Voor meer informatie over retourneren verwijzen wij u naar ons retourbeleid.

Contact

Heeft u vragen over uw zending of deze verzendvoorwaarden? Neem dan contact met ons op via:

• E-mail: help@merelinwonderland.shop
• Adres: Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Groningen, 9716 JL, NL

Wij staan klaar om u te helpen!