Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Merel in Wonderland. Wij doen ons uiterste best om u een goede winkelervaring te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van onze retourregeling. Hieronder vindt u alle informatie over de voorwaarden, werkwijze en terugbetaling.
Retourvoorwaarden en geschiktheid
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat verkeren.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd, indien van toepassing met alle labels en eventuele accessoires.
- U dient uw bestelnummer of aankoopbewijs bij de retourzending te voegen.
- U moet uw retour binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aanmelden via help@merelinwonderland.shop. De termijn begint op de dag waarop u de bestelling hebt ontvangen.
- Artikelen die door u zijn geïnstalleerd, gebruikt of aangepast, worden niet geaccepteerd, tenzij er sprake is van een productiefout.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende categorieën kunnen niet worden geretourneerd of vallen onder speciale voorwaarden:
- Op maat gemaakte of op klantspecificatie gesneden producten – bijvoorbeeld tapijt, tapijtlopers, deurmatten, trapmatten of vloerkleden die op exacte afmetingen zijn besteld. Deze artikelen worden speciaal voor u vervaardigd en kunnen om hygiënische en productietechnische redenen niet worden geretourneerd.
- Gebruikte of geïntalleerde producten – vloerkleden, deurmatten, tapijtlopers of andere vloerproducten die zijn neergelegd, geplakt of bevestigd, kunnen alleen worden geretourneerd indien er sprake is van een fabrieksfout. Om hygiënische redenen accepteren wij geen retourzendingen van producten die tekenen van gebruik vertonen.
Retourprocedure
- Neem per e-mail contact met ons op via help@merelinwonderland.shop. Vermeld daarbij uw bestelnummer, de productnaam en de reden van retour.
- U ontvangt van ons een bevestiging met eventuele aanvullende instructies en het retouradres.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Verstuur de zending naar het opgegeven adres. Wij raden u aan om hiervoor een track & trace-code te gebruiken en de verzendbewijs te bewaren.
Retourverzendkosten
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij u het verkeerde artikel heeft ontvangen of het artikel beschadigd of onjuist is geleverd. In dat geval vergoeden wij de redelijke retourkosten of sturen wij u een retourlabel toe. Let op: dit beleid betreft geen verzendkosten voor nieuwe bestellingen; wij verzoeken u de geldende verzendinformatie op onze website te raadplegen voor nieuwe bestellingen.
Terugbetaling
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 1 à 2 werkdagen een bevestiging.
- Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhankelijk van uw bank of betaaldienst enkele werkdagen in beslag nemen.
- Wordt het artikel niet goedgekeurd (bijvoorbeeld vanwege gebruik of beschadiging door eigen toedoen), dan laten wij dit binnen dezelfde termijn weten en wordt het artikel – indien mogelijk – op uw kosten teruggestuurd.
Speciale voorwaarden voor grote of kwetsbare artikelen
Voor grote vloerkleden, tapijtlopers of andere kwetsbare producten geldt: gebruik altijd de originele verpakking of een stevige verpakking met voldoende bescherming. Schade ontstaan tijdens de retourzending door onvoldoende verpakking wordt niet vergoed. Indien u een artikel ontvangt dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, verzoeken wij u om binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via help@merelinwonderland.shop en foto’s van de schade bij te voegen.
Heeft u nog vragen over onze retourprocedure? Neem gerust contact met ons op via help@merelinwonderland.shop. U kunt ons ook schrijven naar Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Van der Hoopstraat 183 9716 JL Groningen, Groningen, 9716 JL, NL.